Jak Wybrać i Współpracować z Social Media Specjalistą: Przewodnik dla Firm

Mamy rok 2024.

Ulotki to prehistoria, a na telefonach spędzamy od 5 do nawet 12 godzin dziennie. Social media stały się głównym kanałem komunikacji wielu marek, zastępując tradycyjne media, takie jak telewizja.

Zgodnie z datareportal.com na świecie mamy już 8 MLD ludzi, z czego 5 MLD jest już na social mediach.

Rola social media wzrosła diametralnie. Osoba, która kiedyś po prostu dodawała zdjęcia na profile społecznościowe, teraz musi posiadać zaawansowane kompetencje w zakresie marketingu, psychologii i IT, aby firmy mogły efektywnie komunikować się na wysokim poziomie i czerpać z tego zyski.

Wybór odpowiedniego specjalisty ds. social media może znacząco wpłynąć na sukces Twojej firmy w cyfrowym świecie. Niezależnie od tego, czy zatrudniasz pracownika na stałe, czy współpracujesz z agencją, istnieje kilka kluczowych kwestii, które warto wziąć pod uwagę.

Poniżej znajdziesz praktyczne porady, które pomogą Ci przygotować się do efektywnej współpracy.

Spis Treści:

1. Zdefiniuj Rolę
2. Ustal Osobę Kontaktową
3. Raportowanie
4. Mikrozarządzanie
5. Dodatkowe zadania
6. Oczekiwania
7. Cele Marketingowe, czyli co?

1. Kim jest Social Media Specjalista i Dlaczego Jego Rola jest Tak Ważna

Social media specjalista pełni kluczową rolę w strategii marketingowej każdej firmy. Oto niektóre z jego głównych zadań:

1. Tworzenie Treści: Odpowiada za opracowywanie angażujących treści, które przyciągną uwagę Twojej grupy docelowej. To obejmuje posty, grafiki, wideo i inne formy multimedialne.
2. Zarządzanie Profilami: Monitoruje i zarządza wszystkimi kanałami społecznościowymi firmy, zapewniając spójność komunikacji.
3. Analiza Danych: Regularnie analizuje dane dotyczące efektywności kampanii i zachowań użytkowników, aby optymalizować strategie marketingowe.
4. Interakcja z Użytkownikami: Reaguje na komentarze, wiadomości i interakcje, budując relacje z klientami i potencjalnymi klientami.
5. Planowanie Kampanii: Tworzy i realizuje strategie kampanii marketingowych, które mają na celu zwiększenie zasięgu i zaangażowania.
6. Badanie Rynku: Śledzi trendy w mediach społecznościowych i analizuje działania konkurencji, aby firma była zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami.

W naszej wieloletniej pracy stykamy się z różnymi firmami. Jako, że wiele rzeczy po wykonaniu strategii i planu komunikacji jest nam oddelegowywane, ważne, abyśmy mieli osobę z którą będziemy konsultować powyższe działania, aby były spójne z misją i wizją firmy. Dlatego mamy dla Ciebie kolejny punkt, czyli:

2. Znajdź Czas na Ustalenie Osoby Kontaktowej

Brak regularnego kontaktu może prowadzić do nieporozumień i opóźnień w realizacji strategii marketingowej. Jeśli nie ustalisz osoby odpowiedzialnej za kontakt ze specjalistą, ryzykujesz:

1. Niedopasowane Działania: Bez regularnych konsultacji, strategia może odbiegać od Twoich oczekiwań.
2. Opóźnienia: Brak szybkiego feedbacku może spowodować opóźnienia w realizacji kampanii.
3. Brak Spójności: Nieskoordynowane działania mogą prowadzić do braku spójności w komunikacji marki.

Osoba do kontaktu, czyta raporty i rozmawia z social media specjalistą. W korporacji to przełożony, menadżer. W mniejszych firmach to z reguły właściciel, lub wspólnik. Jak już mówimy o raportach, to zostańmy na chwilę i poświęćmy mu osobny punkt.

3. Czytaj Raporty i Zrozum Działania

Regularne raportowanie jest kluczowe dla monitorowania postępów. U nas klienci otrzymują krótkie raporty po zakończonym miesiącu, ale komunikujemy się również podczas prac poprzez aplikację: Asana lub WhatsAppa. Dzięki raportom możesz:

1. Monitorować Postępy: Zrozumieć, czy działania są zgodne z Twoimi oczekiwaniami.
2. Optymalizować Strategie: Wprowadzać poprawki na podstawie zebranych danych.
3. Budować Zaufanie: Przejrzyste raportowanie buduje zaufanie między Tobą a specjalistą.

Tutaj stworzyliśmy krótki tutorial jak komunikować się przez Asanę. Bardzo polecamy tę aplikację do zarządzania projektami.

Kolejny punkt pod filmem.

4. Feedback jako Klucz do Unikania Mikrozarządzania

Mikrozarządzanie ma generalnie negatywny wpływ na pracowników i ich wydajność:

1. Obniża Motywację Pracowników: Nadmierna kontrola i brak autonomii prowadzą do demotywacji i poczucia braku zaufania ze strony przełożonych.
2. Hamuje Rozwój i Samodzielność: Pracownicy pozbawieni możliwości podejmowania własnych decyzji nie rozwijają swoich umiejętności i nie uczą się samodzielności.
3. Wpływa Negatywnie na Atmosferę w Firmie: Mikrozarządzanie szkodzi zespołom i ogólnej atmosferze w organizacji.
4. Może Prowadzić do Frustracji: Długotrwałe mikrozarządzanie może powodować frustrację zarówno u pracowników, jak i u przełożonych.
5. Obniża Jakość Pracy: Nadmierna kontrola może negatywnie wpływać na jakość wykonywanej pracy.
6. Zwiększa Ryzyko Odejścia Pracowników: Brak autonomii i ciągła kontrola mogą skłaniać pracowników do poszukiwania nowego miejsca zatrudnienia.

Zatem jeśli chcesz, aby Twój pracownik działał na najwyższych obrotach warto wyszkolić go, pracować razem z nim, a później dać mu lekką autonomię i mieć pewność, że wykonuje swoje zadania np. poprzez realizację punktów z checklisty.

5. Więcej Oczekiwań = Większe wynagrodzenie?

Zwiększanie zakresu działań często wiąże się z wyższymi kosztami.

Tak samo jak w Twojej firmie, gdy jesteś mechanikiem i ktoś przyjeżdża wymienić olej, a „przy okazji” prosi o wymianę klocków hamulcowych, należy oczekiwać większej faktury.

Wszyscy mamy koszty i chcemy zarabiać, dlatego ważne jest, aby nie przeciążać pracowników i zrozumieć, że dodatkowe usługi wiążą się z wyższymi kosztami.

Jeśli pracownik ma już dużo obowiązków, a Ty nie chcesz płacić mu nadgodzin zastanów się, które z jego działań są dla Twojego biznesu ważniejsze, a które mogą poczekać.

6. Realne Oczekiwania: Cele Marketingowe oraz Czasowe

Aby ustalić realistyczne cele, np. 10 000 obserwujących w pół roku z budżetem 50 000 zł, albo zwiększenie sprzedaży o 10% w ciągu 3 miesięcy, musisz przeanalizować:

Przykład: Firma zarabia 150 000 zł miesięcznie. Wzrost o 10% to 15 000 zł więcej miesięcznie, co oznacza dodatkowy przychód w postaci 180 000 zł rocznie. Ile jesteś gotów zainwestować, aby osiągnąć ten wzrost? 10 000 zł, 20 000 zł?

Budżet na Marketing: Aby utrzymać to, co mamy, musimy przeznaczać 10% przychodu na marketing. Jeśli chcesz go zwiększyć, eksperymentuj z budżetem, np. zwiększając go do 15%, a potem do 20%. Przy przychodzie 150 000 zł miesięcznie, będzie to 22 500-30 000 zł. Obserwuj kwartał po kwartale zmiany:

1. Rozpoznawalność marki (np. poprzez badania aplikacją Brand24)
2. Zaangażowanie na stronie (Google Analytics)
3. Zaangażowanie w social mediach (raporty social media specjalisty)
4. Rozmiar koszyka zakupowego (analityka strony)
5. Ilość leadów
6. Sprzedaż

Dlaczego sprzedaż jest na końcu? Domknięcie sprzedaży to odpowiedzialność handlowca, który ma korzystać z wspierających go działań marketingowych. Finalnie może okazać się, że handlowiec dopinał 7% więcej umów, tylko dlatego, że brand jest bardziej rozpoznawalny.

7. Cele Marketingowe: Jakie Mogą Być?

Zwiększenie Świadomości Marki: Poprzez płatne kampanie reklamowe (np. Google Ads i Facebook Ads) i angażujące treści.

Generowanie Leadów: Używając strategii content marketingu i płatnych kampanii reklamowych.

Zwiększenie Sprzedaży: Dół lejka marketingowego. Optymalizując kampanie reklamowe, oferty i dopinanie sprzedaży.

Budowanie Społeczności: Poprzez regularne interakcje i angażujące treści. np. Grupy na Facebooku, Discord i Slack

Zwiększenie Zaangażowania: Organizując konkursy, ankiety i wydarzenia online.

Pomysłów jest wiele! Ważne, by były spójne z językiem Twojej marki.

Podsumowanie:

Zdefiniuj Rolę Social Media Specjalisty: Tworzenie treści, zarządzanie profilami, analiza danych, interakcje z użytkownikami, planowanie kampanii, badanie rynku.

Ustal Osobę Kontaktową: Regularny kontakt zapobiega nieporozumieniom i opóźnieniom.

Czytaj Raporty: Regularne raportowanie i komunikacja przez Asanę lub WhatsAppa.

Unikaj Mikrozarządzania: Daj autonomię, aby zwiększyć motywację i jakość pracy.

Więcej Oczekiwań = Większa Faktura: Dodatkowe usługi wiążą się z wyższymi kosztami.

Realne Oczekiwania: Ustal cele marketingowe i budżet, monitoruj wyniki kwartalnie.

Zrozum Cele Marketingowe: Zwiększenie świadomości marki, generowanie leadów, zwiększenie sprzedaży, budowanie społeczności, zwiększenie zaangażowania.

Zapraszam do współpracy! Jeśli masz pytania lub potrzebujesz wsparcia, jestem tutaj, aby pomóc. Razem osiągniemy sukces w mediach społecznościowych!